Google Business Profile – Positionnement SEO local Art Verrier

Seconde partie d’un article intitulé « Visibilité locale TPE-PME – Google Business Profile – Cas Art Verrier ».

Des propos appuyés sur :

• Des données chiffrées.
• L’étude de cas Art Verrier (sculptures et objets de décoration atypiques en verre).
• Des résultats documentés en SEO local (recherche de marque, recherche de découverte, Google Maps, Knowledge Panel).
• Des résultats objectivés sur la suite logicielle SEO PowerSuite (taux de visibilité en SEO local, nombre d’affichages Google Pack ou Google Maps).

Référencement de proximité – Pertinence SEO et Pack local

Lorsqu’on évoque la notion de référencement de proximité ou de SEO local pour toucher des clients potentiels sur une zone de chalandise plus ou moins élargie, c’est Google qui s’impose à nous.
Google qui met en place un arsenal de solutions et d’informations croisées toujours plus performant : Fiche Google Business Profile, Pack Local, Knowledge Panel, Google Search, Google Maps,…
Pour offrir à ses utilisateurs des réponses de plus en plus pertinentes à des requêtes géolocalisées.

• Le Pack Local est un ensemble de résultats affiché en encart par Google Maps et GoogleMyBusiness, en réponse à une requête géolocalisée à connotation locale.
  Par extension, on désigne comme tel l’encart dans la page de résultats Google qui permet de présenter un point de vente de proximité.
• Apparaître sur cet emplacement signifie que votre entreprise est bien référencée puisque le Google Local Pack :
  • Vous positionne sur une zone de page stratégique, avant les résultats de recherche standards.
  • Vous distingue vous et votre entreprise, en tant que réponse personnalisée, adaptée, et localisée.
  • Offre des signaux visuels et pratiques pour une réponse pertinente en recherche locale.
  • Draine une partie conséquente du trafic d’intention lié aux recherches de proximité.
  • Favorise de plus grandes possibilités d’interactions avec vos prospects.

Référencement local – Recherche de marque et Pack local 3

Ce trio de résultats locaux agrémenté d’une carte Google Maps interactive se distingue clairement sur la page de résultats proposés.
L’emplacement SEO idéal où il est profitable de se faire accepter.
Au-dessus des résultats standards, bien en évidence.

Bretagne verrerie d’art

Classement

Ainsi sur la requête « Bretagne Verrerie d’art » qui totalise 427 000 résultats concurrentiels, l’Art Verrier s’affiche en tête du trio identifié comme le plus pertinent par Google.
On notera que la technique d’artiste au chalumeau le positionne en concurrence avec deux souffleurs de verre oeuvrant eux aussi dans le domaine de la verrerie artistique.

 

 

Interprétation

Requête « Bretagne Verrerie d’art ». Position 1 / 427 000 résultats
Pas d’avis repéré avec ce syntagme. L’analyse de contenu restitue cependant cette information internaute : « Leur site web mentionne « verrerie d’art ».
A priori ici, c’est l’ensemble du contenu éditorial Art Verrier qui fait la différence sur la notion de crédibilité/pertinence [100 pages froides, 53 fiches produits (moy. 1610 mots), 19 catégories (moy.1049 mots) ].
Une comparaison rapide avec la commande site de Google donne les résultats suivants :

• site:verglass.fr renvoie 39 résultats, nombreuses photos mais faible contenu.
• site: artverrier.com renvoie 347 résultats.
• site:verreriesdebrehat.com renvoie 900 résultats mais les fiches descriptives ne comportent qu’un faible contenu (2-4 lignes + fiche technique en téléchargement).

Bretagne verrerie artistique

Classement

Avec cette requête géolocalisée « Bretagne verrerie artistique », la concurrence est moindre.
Seulement 154 000 résultats concurrentiels pour lesquels l’Art Verrier s’affiche en deuxième position du trio retenu par Google.
On note ici, que cette deuxième position est encadrée par deux mentions « atelier d’art ».
Cette prise en compte de la concurrence a incité à des ajouts de catégories secondaires, notamment celle-ci « atelier d’art », en cohérence avec la catégorie principale.
Et pour obtenir de meilleurs classements dans l’avenir.

 

 

Interprétation

Requête « Bretagne Verrerie artistique ». Position2 / 154 000 résultats
Avis : « De magnifiques pièces mêlant les matières au verre».
Ici, l’originalité des créations ne fait pas le poids face au numéro 1, la Verrerie de Locronan, qui se distingue par sa catégorie première « atelier d’art », suscite un avis d’émerveillement et totalise en outre 383 avis.

Verrier d’art Bretagne

Classement

Sur la requête métier « Verrier d’art Bretagne » qui totalise 666 000 résultats concurrentiels, l’Art Verrier s’affiche de nouveau en tête du trio valorisé par Google.

 

 

Interprétation

Requête « Verrier d’art Bretagne ». Position 1 / 666 000 résultats
Avis : « On y découvre vraiment des œuvres uniques ».
Ce commentaire souligne la qualité du travail exécuté, la créativité, la qualité de réalisation des œuvres.

Artiste verrier Bretagne

Classement

Sur cette autre requête métier « Artiste Verrier Bretagne » qui comptabilise 347 000 résultats concurrentiels, l’Art Verrier s’affiche en tête du Pack 3 mis en avant par Google.

 

 

Interprétation

Requête « artiste verrier Bretagne ». Position 1 / 347 000 résultats
Avis : « Merci à l’artiste pour son accueil ».
La mention « artiste » dans un avis favorable vient appuyer la portée de la requête et la crédibilité de l’affichage proposé.
La mention positive de l’accueil permettant de valoriser l’entreprise.

Artisan verrier Bretagne

Classement

Fluctuation de résultats sur la requête métier « artisan verrier Bretagne » qui totalise 135 000 résultats concurrentiels.
Ici, l’Art Verrier s’affiche en milieu de classement sur un trio pertinent identifié par Google en région Bretagne.

 

 

Interprétation

Requête « artisan verrier Bretagne ». Position 2 / 135 000 résultats

• Mention « artisan verrier » en titre pour la position 1.
• Mention « artisans » dans les avis affichés, pour les deux premières positions.
• Avis « Artisans de grande qualité et réalisation magnifique ».

On peut supposer :

• Qu’il ne s’agisse pas là d’un critère esthétique lié au physique mais bien d’une interprétation des algorithmes en ce qui concerne le jugement porté sur la qualité de réalisation des œuvres Art Verrier.
• Que le poids de la mention en titre et l’amour du métier mentionné en position 1 LouPi Verre, l’emporte malgré le nombre d’avis, sur une formulation sincère mais qui pèche par maladresse.

Visibilité en pack local Google – Réponse formulée selon nature requête – Analyse pertinence (avis et contenu site)

Positionnement seo local – Recherche de découverte

Intention achat – Objets d’art en verre – Bretagne

Sur l’intention d’achat exprimée dans une requête découverte localisée en Bretagne exprimée par « Bretagne où acheter [des] objets d’art en verre », Google nous informe d’une concurrence vive avec 7 530 000 résultats.

Sur cette requête, l’Art Verrier s’affiche en queue de peloton sur le pack 3 dans la mesure où Google identifie des contenus pertinents liés à la décoration intérieure, aux bijoux et aux objets d’art en verre au sens large, vitraux compris.

 

 

Intention achat – Sculptures en verre – Bretagne

Sur l’intention d’achat exprimée dans une requête découverte quasi identique et géolocalisée « Bretagne où acheter [des] sculptures en verre », Google affiche une concurrence presque aussi importante avec 6 890 000 résultats.

 

 

Intention achat – Sculptures en verre – Morbihan

Avec cette requête intentionnelle, la découverte est restreinte géographiquement au département « où acheter sculptures en verre en Morbihan ».
Ici, Google affiche une concurrence proche des 2 millions de résultats.

 

 

Intention découverte – Proximité directe lieu remarquable

Sur une recherche de découverte à proximité d’un lieu remarquable, ici le jardin botanique Yves Rocher créé en 1975, la restriction des résultats proposés prend tout son sens.
Google affiche une concurrence moindre avec 333 000 résultats.

Il classe l’Art Verrier en position 1 sur la requête « artisan d’art verre proximité jardin botanique Yves Rocher » devant un vitrailliste (sans avis ni notation).
Une requête précise sur un petit rayon d’action mais qui peut se comprendre dans certains cas, comme le tourisme culturel par exemple, et offre en retour un positionnement seo local pertinent.

 

 

Référencement local – Recherche d’une Ux potentielle de qualité

Une réponse :

• Formulée en fonction des données croisées ou des signaux dont le moteur de recherche dispose (données page GBP, site web).
• Pondérée selon la requête, la proximité, la concurrence observée et les facteurs de classement de son algorithme.

Ainsi Google donne-t-il un poids prépondérant aux avis clients parce que ceux-ci (sous réserve d’authenticité) :

• Reflètent une réputation d’entreprise.
• Influencent une décision d’achat ou de visite physique.

Un nombre d’avis authentiques suffisamment conséquent et une notation moyenne de qualité (nombre d’étoiles) donnent de meilleures chances d’apparitions en tête du Pack local 3.
Et partant, de meilleures potentialités d’interactions.

Semrush signale d’ailleurs ce fait dans une étude de 2021, en soulignant, pour un palier de 4,1 étoiles, la prééminence des avis dans la détermination d’un classement en pack local :
« Associé à un profil d’entreprise Google solide, le maintien d’un volume élevé d’avis et d’une note moyenne de 4,1 ou plus peut contribuer à améliorer la visibilité dans les résultats de Google Maps. »[1]

Référencement de proximité – 8 expressions cibles sur Google Maps

Ces expressions cibles sont conçues pour répondre à différents degrés de précision géographique, depuis le niveau régional jusqu’à la dimension « village ».
Celle du Village des artisans d’art de La Gacilly.
Elles sont identifiées par le pointeur vert et sont liées à :

• La thématique « verrerie d’art/artistique ».
• L’activité de « verrier » (artiste verrier, artisan verrier, verrier d’art).

Ce qui confirme le bon positionnement SEO local sur ces expressions, une cohérence avec des intentions de recherche locale et la possibilité accrue pour l’Art Verrier d’attirer des visiteurs en boutique-atelier.

 

 

Référencement local – Knowledge Panel

Un objectif SEO d’importance puisque le résultat Google lié à la requête donne l’opportunité d’afficher une zone d’information sur l’artiste ou l’entreprise, que celle-ci soit de type encyclopédique ou fiche établissement.

Un affichage SEO sur des « entités nommées » qui dans le cas d’une fiche entreprise sont des informations administrables par le détenteur légitime et authentifié.
Un vecteur de visibilité et de référencement naturel et/local prépondérant.

Visibilité locale – 13 résultats en Knowledge Panel – Mix contenu éditorial et marketing local

Ces 13 expressions de longue-traîne sont ainsi ventilées :

• 2 expressions géolocalisées liées à la « formation ».
• 9 Expressions liées à l’activité/la profession d’artiste-verrier au chalumeau.
• 2 expressions liées aux créations d’art et à la perception de valeur : « verrerie d’art abordable Bretagne ».

Elles sont identifiées par le symbole du « Mortarboard » vert, ce chapeau symbolisant la réussite académique aux USA ou au Royaume-Uni.

 

 

Affichage en Knowledge Panel – Formation verrerie d’art Bretagne

Deux expressions régionales correspondant à la casquette de formateur déclenchent un affichage de « knowledge panel » sur Google.
Cela implique que Google associe la requête à une « entité nommée » (Entreprise Art Verrier), ce qui est perceptible par l’encart Entreprise à droite de la SERP Google (pc bureau).

• « Formation verrerie d’art Bretagne ».
• « Formation verrier d’art Bretagne ».

Expressions Knowledge panel mentionnées dans l’étude de cas SEO – Formation métier Verrier d’art – Contenu SEO et visibilité boostée

 

 

Affichage en Knowledge Panel – Résultat régional – Sculptures et cadeaux d’art Bretagne

Un résultat de référencement naturel et de marketing régional pour l’expression « sculptures et cadeaux d’art Bretagne » avec une page au contenu ciblé qui se distingue sur 18 200 000 résultats.

 

 

Présence locale en Knowledge Panel – Résultat régional – Bretagne cadeaux d’art verre

Toujours sur une requête régionale « Bretagne cadeaux d’art » mais en ciblant le matériau, on obtient la première position et l’affichage du Knowledge panel.
Un résultat obtenu pour la même page, toujours avec une concurrence de plus de 18 millions de résultats et avec peu de variations dans le carrousel images.

 

 

SEO on-page Cadeau d’art Bretagne – Poids lexical « Bretagne », « Cadeau d’art », « Verre »

Dans les deux cas, sur plus de 18 millions de résultats, les SERP donnent la préférence à une page unique intitulée « cadeau d’art – Objet décoratif en verre évocateur de la Bretagne ».

Sur cette page froide de 1648 mots (SEoMinion), la ventilation des occurrences (recherche par navigateur incluant menu, sommaire automatique, contenu texte et galerie de photos optimisées) donne :

• Localisation régionale : 45 mentions « Bretagne », 3 mentions « La Gacilly », 2 occurrences « morbihannais ».
• Cadeau : 22 mentions « cadeau » dont 16 « cadeau d’art », le complément de détermination permettant de restreindre volontairement le champ concurrentiel.
• Matériau : 46 occurrences « verre » dont 17 mentions « art verrier » couplage générique du type d’art mis en œuvre et dénomination commerciale.
• Identification du créateur verrier : 18 mentions « Rhénald Lecomte ».
• Identification de l’activité : 4 occurrences « verrier d’art », 3 mentions « artiste verrier », 2 occurrences « sculpteur » (sculpteur animalier/sculpteur de verre)

 

 

Affichage en Knowledge Panel – Cadeau de verrier d’art

Un affichage en Knowledge panel sur 184 000 résultats.
L’absence de précision géographique laisse supposer que Google a pris en compte la localisation géographique de mon IP pour me fournir cette réponse de proximité.
Elle peut donc être encore considérée comme recherche locale.

Avec deux pages différenciées « cadeaux d’art et sculptures en verre – Elégance et originalité », page pilier de la thématique « cadeaux » et une page secondaire intitulée « cadeaux atypiques – Verrerie d’art nature – Sculptures uniques ».

Le moteur de recherche met en exergue à la fois le nom de domaine « Art Verrier » et « verrerie d’art », comme les intentions de recherche exprimées par les notions de « cadeau [d’art ]», de cadeaux originaux et / ou atypiques.

 

 

Affichage en Knowledge Panel – Verrerie d’art Le Petit Prince – Contenu éditorial et marketing local

Un résultat de référencement naturel et de marketing local qui résulte d’un travail structuré sur la création de contenu éditorial « sculpture Petit Prince » de l’Art Verrier.
Un cas pratique SEO sur le Marketing visuel et l’incarnation artistique du merveilleux a été publié, avec des informations liées à :

• L’intérêt de cette requête (Google trends).
• La visibilité et le classement SERP des sculptures Le Petit Prince en verre.

 

 

Visibilité locale en Knowledge Panel – Acquisition de liens externes – Syndicat d’initiative ou Office du Tourisme – 2 exemples

Affichage en Knowledge Panel – Syndicat mixte – Bretagne sculptures d’artiste verrier

L’affichage de l’établissement à droite des résultats est aussi constaté sur une analyse de 604 000 résultats bretons.
Il faut noter ici que c’est une page du syndicat mixte du Pays de Brocéliande concernant l’Art Verrier qui permet l’affichage du Knowledge Panel.

• Un exemple de contenu éditorial rédigé à partir de données fournies, sur un site externe.
• Un exemple d’acquisition naturelle de lien sur un site d’autorité qui vient crédibiliser la recherche locale.

 

 

Présence en Knowledge Panel – Syndicat mixte – Bretagne sculptures de verrier d’art

Le changement opéré sur le syntagme métier « verrier d’art » en lieu et place de « artiste verrier » restreint le panel de résultats (on passe de 604 000 à 343 000) avec toujours cet affichage en K.P. grâce à la page du syndicat mixte du Pays de Brocéliande.

 

 

E-reputation – Valoriser les Avis Google

• Expérience exceptionnelle : 88 % des internautes seraient « disposés » ou « très favorablement disposés » à laisser un avis si l’entreprise allait au-delà des attentes pour s’assurer de leur procurer une expérience exceptionnelle. [2]
• Expérience positive : 80 % des internautes seraient « enclins » ou « très enclins » à laisser un avis si une expérience au départ négative se transformait de façon positive. [2]
• Préférence entreprise familiale : 74 % des internautes seraient « enclins » ou « très enclins » à laisser un avis pour une entreprise locale familiale contre 43% pour une entreprise appartenant à un groupe. [2]
• Equité – Compenser une injustice :
  • 73 % des internautes seraient « disposés » ou « très favorablement disposés » à laisser un avis dans le cas où l’entreprise aurait un faible nombre d’étoiles jugé immérité. [2]
  • 63 % des internautes seraient « disposés » ou « très favorablement disposés » à laisser un avis dans le cas où l’entreprise aurait un nombre d’étoiles élevé et jugé immérité. [2]
• Bienveillance – Donner un coup de pouce au démarrage : 77% des internautes seraient « enclins » ou « très enclins » à laisser un avis dans le cas d’une entreprise relativement jeune. [2]

Favoriser la collecte d’avis Google Business Profile – Encourager au commentaire

Pour plusieurs raisons :

• La perception globale de votre entreprise/personnalité/activité à travers la tonalité d’ensemble de ces informations retours (avis authentiques et natifs Google).
• L’identification de points de frustration ou d’amélioration pour votre activité.
• L’enrichissement sémantique de votre fiche avec des expressions clés liées à votre activité et spontanément utilisées par vos clients ou visiteurs.
• La prise en compte de la preuve sociale et de son importance pour une expérience sans cesse améliorée.
• L’accroissement de signaux SEO au poids prépondérant pour le moteur de recherche.

Favoriser cette remontée d’avis est un point SEO à travailler dans votre stratégie de visibilité locale.
Vous y gagnerez en ce qui concerne :

• La notoriété et la crédibilité de votre site web.
• La confiance accordée à votre marque, votre activité identifiée et humanisée en tant qu’artisan d’art.
• La réputation en ligne et l’image de marque.

Solution manuelle mise en place : sur la notification « commande terminée »

Certes, ici on pourrait objecter que la demande est faite avant que la sculpture commandée ne soit livrée.

On peut cependant considérer cette notification de « commande terminée » comme une information sur le suivi de la commande, couplée à un remerciement pour l’achat réalisé et une sensibilisation.
Sensibilisation pour formuler un retour individuel sur une expérience d’achat artistique.
Par un avis et/ou par la transmission d’une photo de la sculpture en situation.

 

 

Notification SMS individuelle

Après envoi de la notification automatique, un sms est envoyé au client portant n° de suivi du colisssimo et invitant à nouveau à déposer une appréciation à partir d’un lien présent en pied de page du site.
Ici, la nouvelle demande fait office de rappel courtois tout en bénéficiant de la personnalisation.

Lien incitatif présent en pied de page sur le site

A partir de ce lien, on accède directement à la page des avis sur la fiche établissement GBP de l’Art Verrier.
Une façon de faciliter la démarche pour :

• Le client ou le visiteur déjà passé en boutique-atelier, qui consulte le site web ou a favorablement été sensibilisé à la démarche et l’importance d’un commentaire constructif pour le e-commerce.
• L’internaute qui, s’il s’est rendu jusqu’au pied de page, a démontré son intérêt et son engagement pour le contenu proposé.

Evidemment, le timing parfait voudrait que quelques heures après (48 heures pour un colissimo France métropolitaine) soit programmé par courriel un envoi de questionnaire de satisfaction.
Une possibilité.

Rien n’indique cependant que le taux d’ouvertures et de réponses soit probant, que le mail ne finisse pas en indésirables.

Solution directe – En présentiel en boutique-atelier

La solution idéale.
Evidente. Simple et efficace.
Une demande qui respecte la notion de minutage approprié.

Afin de profiter opportunément de ce moment de satisfaction ou de joie qui caractérise l’achat.
Oui, mais encore faut-il que :

• La personne à l’origine de la vente y pense.
• Les conditions d’affluence et de prise en compte des demandes en boutique permettent de penser à ce point d’accompagnement d’une vente réussie.
• Le client une fois rentré chez lui soit suffisamment décidé pour partager cette expérience d’achat artistique.

Création du lien pour dépôt d’avis sur GBP

• Se connecter sur la fiche entreprise.
• Cliquer sur « recueillez plus d’avis ».
• Copier le lien court à partager.

 

 

Intégration des avis en manuel sur les pages concernées

Intégration manuelle au sein d’une galerie en bas de page sélectionnée.
Pas de recours à un module de gestion automatisé.

 

 

Un affichage en galerie intégrée ou simple visuel, avec possibilité d’agrandissement lightbox et précision systématique de la source.
Ces avis sont présents sur les pages du site.
Comme tous les visuels, ils peuvent dès lors être analysés et affichés parmi les résultats de recherche organique en tant que résultats images.
Et modestement contribuer à influer en tant que signal potentiel pour le classement SEO du site. [3]

Choix de réponse par le biais de la FAQ

Le choix a été fait de valoriser l’ensemble des réponses à partir d’une FAQ Art Verrier comportant plus de 25 points à fin 2022.

Informer de l’existence de la FAQ sur Google Business Profile

Une information sous forme de question-réponse permet sur GBP de mettre en avant l’existence de la FAQ.
Pour consultation et aide en direction des internautes.

La modalité de mise en place est simple.
Il suffit de poser une question « Où puis-trouver réponses à mes interrogations concernant l’activité, les objets d’art et la vente de sculptures Art Verrier ? »
Et d’y répondre en se connectant en tant qu’administrateur de la fiche établissement.

 

 

Existence de la FAQ sur le site internet

Cette FAQ permet de répondre par anticipation à un ensemble de questions de forte fréquence recueillies au fil du temps en boutique et par téléphone au contact des visiteurs et des clients.
 

 

Ainsi, en 2018, deux « guides locaux » laissaient chacun un avis peu favorable sur la qualité de l’accueil qui nous interpellé le verrier d’art comme moi-même en tant que webmaster, par son caractère désobligeant : « accueil […] pas à la hauteur du travail » / « […] visiteur complètement ignoré ».

Le point FAQ prend en considération cette perception de « désintérêt ou de froideur dans l’accueil ».

De même, un témoignage grincheux daté de juillet 2019 qui vise à plomber lourdement la réputation de l’entreprise mentionne de façon nocive et lapidaire : « Accueil déplorable personnage très désagréable. Commerce à éviter. »
La réponse formulée se trouve elle aussi en FAQ au point « Effet miroir ».

Sans s’appesantir outre mesure, sans donner plus d’importance à l’individu, la qualité de son commentaire ou sa possible capacité de nuisance, on peut lire sur ce point une sobre précision: « Enfin, comme dans toutes relations humaines, la qualité de l’échange dépend aussi de la qualité humaine du visiteur. Accueillir dans le respect et la courtoisie ne signifie pas tout tolérer ».

Gestion avis peu flatteurs consultables sur GBP – Eclaircissements, précisions et améliorations

A titre d’exemple, mentionnons deux avis postés en 2018 et 2019 par des « guides locaux » [4].
Les guides locaux sont des particuliers contributeurs identifiés par un compte Google qui rédigent ici un avis subjectif sur la qualité de l’accueil.
Une notion, une perception individuelle et un avis qui peuvent motiver un éclaircissement.

 

 

Ces avis méritent en effet qu’on s’y intéressent car on perçoit ici en filigrane une incompréhension, une déception explicite voire une critique.
Un ensemble de dysfonctionnements signalés qui peuvent être exploités.
Une somme de points qui méritent d’être explicités et partagés par le biais d’une Foire aux Questions (FAQ).

Deux points illustrent ici la démarche FAQ :

• L’accueil et la notion de qualité : disponibilité, contact visiteur, possibilité d’échange entre visiteur et artisan d’art…
• La nature des œuvres : simple vitrine d’exposition ou lieu de vente ?

Réponse en point FAQ – Généralisée à titre d’information clientèle

Point sculptures destinées à la vente

2 points développés sur la disponibilité des sculptures à la vente.

 

 

Point qualité Accueil

Un point « qualité de l’accueil » qui permet de développer certaines composantes comportementales et psychologiques liées à la notion « qualité de l’accueil ».
 

 

 

 

E-reputation et FAQ – Préférence pour une réponse à froid étayée et pesée

Cette option retenue en matière de réputation en ligne et de gestion des avis permet, pour une petite unité entrepreneuriale, de ne pas :

• Succomber à la « tyrannie » éventuelle des avis déposés en ligne.
• Répondre à chaud à un avis jugé nocif, négatif, déplaisant ou porteur d’incompréhension manifeste.
• Augmenter un risque potentiel de dérapage ou de joute verbale déraisonnable.

Cette gestion des avis dans un ensemble de Questions de Forte Fréquence (FAQ) s’effectue alors toute transparence lorsque :

• La question sous-jacente, l’interrogation explicite s’y prête.
• La formulation et / ou la critique nécessite une précision, un ajustement sur les attentes éventuelles de certains visiteurs.

Au bénéfice de tous comme c’était le cas pour les points « Sculptures destinées ou non à la vente » et « Qualité de l’accueil ».

Google Business Profile – Plateforme d’engagement et de fidélisation pour dynamiser votre chiffre d’affaires

GBP – Canal de communication local à développer pour les métiers d’art et du patrimoine vivant

Selon une étude menée par l’Institut National des Métiers d’art (INMA) en janvier 2022 [5], auprès de 1232 professionnels dont 1110 exercent un métier d’art, les canaux de communication privilégiés sont :

• Les réseaux sociaux à 80% [Facebook (90%), Instagram (80%), Linkedin (38%)].
• Un site vitrine (74%).
• Les annuaires de professionnels (50%).

Etonnamment, la Fiche Google Business Profile et la notion de marketing de proximité n’est pas mentionnée dans cette étude par les professionnels interrogés qui considèrent il est vrai avoir besoin d’élaborer ou d’améliorer leur stratégie de communication pour 38% d’entre eux [5].

Ces professionnels des métiers d’art et du patrimoine vivant considèrent que les réseaux sociaux et le site web ont un potentiel d’efficacité identique (51% des entreprises). [5]

La notion de réputation semble pourtant importante puisque ces entreprises valorisent à 72 % « le bouche-à-oreille » comme premier canal de communication efficace. [5]

GBP – Un potentiel à exploiter dans une stratégie de communication améliorée

La GBP, perçue comme plateforme d’engagement et de fidélisation pour le marketing local, permet de :

• Bénéficier de fonctionnalités gratuites adaptables pour de nombreuses niches d’activités.
• Répondre avec légitimité [pertinence, distance et importance (proéminence/notoriété)] à une requête locale.
• Favoriser une plus grande interconnexion avec la clientèle et ses attentes.

Pour :

• Mettre en avant le caractère unique ou différenciant d’une entreprise.
• Développer activité et chiffre d’affaires.

Solution de référencement local GBP – Déléguer la création ou la gestion de votre compte Google Business Profile

La fiche établissement de Google, si elle est intégrée au sein d’une stratégie de référencement organique globale, peut, en effet, représenter un support de croissance attractif.
Elle peut être un levier SEO pour :

• Une audience en hausse.
• Un lien de confiance plus étroit entre votre entreprise et votre clientèle.
• Vos résultats d’entreprise.

Cependant, adopter l’outil de communication que représente la GBP, la paramétrer efficacement et la faire vivre de façon régulière grâce à des publications centrées sur votre public cible (lectorat et clientèle) exigera beaucoup.
Du temps, de l’énergie, des outils dédiés parfois (ex : Semrush Listing Management) et des pratiques adaptées.
Cela peut paraître chronophage ou complexe.

Un intervenant SEO qualifié et digne de confiance peut représenter une alternative crédible pour :

• Prendre en charge à votre profit la gestion de cette fiche établissement.
• Vérifier en continu la véracité des informations affichées.
• Vous aider à en exploiter au mieux son potentiel SEO.

 

Sources

[1] www.semrush.com – Do Reviews Impact Local SEO Rankings? New Study – 2021-10-21

• Together with a strong Google Business Profile, maintaining a high volume of reviews and an average rating of 4.1 or higher can help to improve visibility in Google Maps results.

[2] www.brightlocal.com – Local Consumer Review Survey 2022 – 2022-01-26

• More consumers use Google to evaluate local businesses than ever before. In 2021, 81% did, but the year before that, just 63% did.
• 88% of consumers say they would be ‘likely’ or ‘highly likely’ to leave a review if the business went above and beyond to ensure they had an exceptional experience.
• 80% of consumers say they would be ‘likely’ or ‘highly likely’ to leave a review if they initially had a negative experience that was turned into a very positive experience.
• 74% of consumers say they would be ‘likely’ or ‘highly likely’ to leave a review if they knew that the business was family-owned, while only 43% feel the same about a large chain.
• 73% of consumers say they would be ‘likely’ or ‘highly likely’ to leave a review if the business had a low average star rating and they didn’t think it was deserved.
• 63% of consumers say they would be ‘likely’ or ‘highly likely’ to leave a review if the business had a high average star rating and they didn’t think it was deserved.
• 77% of consumers say they would be ‘likely’ or ‘highly likely’ to leave a review if they knew that the business was fairly new.

 
[3] Un avis Google My Business repris sous format image et référencé sur une page de site peut être pris en modeste considération dans les facteurs qui influent sur le référencement organique.
Mise en italique par mes soins des éléments de réponse de John Mueller dans sa formulation du 3 février 2016.

Is the number of reviews a ranking factor? Assuming all other aspect are the same, would a website with 100 reviews be considered of higher quality then one with only 10 for the same object? If so, how would one implement that value best ? Structured data?
The answer :
With regards to web search, as far as I know, no. Reviews is not a ranking factor.
It might be different with local but with web search, that’s not a ranking factor.
On the other hand, if these reviews are on your pages than that might be content that we can pick up, that we can show in search, and use as a ranking factor.

www.seroundtable.com – Google: Local Reviews Are Not A Web Search Ranking Factor – 2016-02-03

[4] Guide local – support.google.com –

• Notion Guide local
• Conditions d’utilisation du programme Local Guides
• Mission, avis et conseils

 
[5] Institut National des Métiers d’Art – Les enjeux de développement des entreprises des métiers d’art et du patrimoine vivant – Synthèse – PDF – Janvier 2022
Source PDF :

• Institut National des Métiers d’Art – Les enjeux de développement des entreprises des métiers d’art et du patrimoine vivant – Synthèse Janvier 2022 – PDF 843 ko